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Post by account_disabled on Jan 28, 2024 10:49:08 GMT 2
复制链接 对话式营销的兴起背后有一个普遍的事实:人们怀念与其他人交谈。 这包括您的客户。 他们渴望有人可以实时回答问题和解决问题的日子。大约70% 的人同意他们期望品牌提供对话体验。 依靠潜在客户捕获表格等单向沟通渠道并不能解决问题。等待时间较长的 1-800 号码也不会过时。糟糕的客户服务体验导致50% 的消费者转向竞争对手。 为了提供尽可能最佳的客户体验,请投资对话式营销。 让我们深入了解什么是对话营销以及它将如何帮助您的社交媒体策略发展。 什么是对话式营销? 对话式营销是您和您的客户在最方便的时间和地点进行的持续对话。 入站营销策略连接您的网站、社交资料和 CRM 等渠道。它使用聊天机器人、实时消息应用程序、社交商务工具和帮助台集成等策略。 目的是改善客户旅程。无论客户或潜在客户有常 WhatsApp 数据 见问题、想要完成购买还是对订单有疑问,对话式营销都可以轻松找到解决方案。 例如,强大的对话式营销计划可能会将实时视频聊天中的相关客户与他们指定的销售代表无缝连接。或者帮助在推文中提到您的遇到技术问题的客户找到他们所需的资源。 对话式营销和社交媒体:如何调整您的策略 超过三分之二(68%) 的人认为社交使他们能够与品牌和公司互动。您的客户,无论是现在还是未来,都希望您能在社交媒体上与您联系。让您的个人资料成为复杂的接触点。 但许多品牌没有足够的带宽来 24/7 监控所有社交渠道。投资新的社交工具似乎是一个巨大的提升。 那么,如何才能在不耗尽团队精力的情况下满足消费者的期望呢?这些对话策略使之成为可能。 聊天机器人 您的社交资料是客户支持的首要目的地,这可能会让您觉得您的收件箱正在失控。聊天机器人随时为您提供帮助。 与人之间的联系。相反,他们帮助加快解决常见问题并提供基本支持。 这可以让您的团队腾出时间来处理更细致、更复杂的客户问题。 但这并不意味着聊天机器人完全没有人情味。在构建聊天机器人时,您应该使用您的品牌声音并添加表情符号,以使交流看起来不那么机械化。 专业提示:聊天机器人是很棒的工具,但它们不能解决所有问题。确保您始终为客户提供与人联系的选择。 私人消息和实时视频 有些对话只有您的支持团队才能处理。但消费者不想费心通过电子邮件或电话进行联系。 他们更愿意在WhatsApp、Messenger或Instagram DM等社交消息平台上发送私人消息。这些渠道快速、直接且足够个性化。 客户用它们来询问有关产品的问题、提供反馈和给予赞美。 或者他们可能会将问题和反馈带到另一个对话渠道——实时视频。 沃尔玛对话式营销直播视频购物示例 通过实时流式传输产品演示和问答会话,您可以重现亲身体验。使用视频聊天作为对社区进行民意调查、回答常见问题并展示您的产品或服务的机会。
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